はじめに
一ヶ月でSurface Laptop 3が壊れたと言う話をした時は、少し感情的になっていました。
ですが、今はだいぶ落ち着いています。
と言うのも、サポートセンターのスタッフの対応が良かったからです。
スタッフと話した内容
- パソコンの症状
- リファービッシュの方法
- 製品交換の手続き
- Microsoft Officeの再ダウンロードの方法
- その他質問
と順に話していきました。
話した時間ですが、約60分間です。
自分側に問題があったので長くなってしまいました。
内容のまとめ
- シリアル番号必須
- １，場合によっては、初期化せずに製品交換が可能
- パソコン内の個人情報の流失は起きない
- 落下・破損による故障の製品交換は不可
- 修復注文は頼んでから30日以内。（過ぎるとキャンセル）
- 製品の到着予定日は、製品を発送してから7日〜9日後
- メールで製品交換の手続きが送られてくる
- ２，交換で送られてくるパソコンは、新品ではない
- パソコンに付いているアクセサリーは全て取り除く（保護シートなど）
詳しい内容は、サポートセンターのスタッフが丁寧に教えてくれます。
１，場合によっては、初期化せずに製品交換が可能
製品交換する前に初期化が必要と言う記事をグーグルで見ましたが、どうしても出来ない場合は、初期化をせずに製品交換が出来るみたいです。
２，交換で送られてくるパソコンは、新品ではない
新品ではなく、リファービッシュ品（初期不良などで返品されたものの修理品）との交換です。
一応スタッフが傷などの有無をチェックしているので、神経質にはならなくていいとのこと。
もし満足出来ない場合は、再度製品の交換が出来るみたいです。
さいごに
実は一昨日の午後にサポートセンターへ電話したんですけど、混み合っていたみたいで、その時は症状を伝えることが出来ませんでした。
電話してもすぐに対応してくれるわけではないので、人によってはイライラするかもしれません。
気持ちは分かりますが、しっかりと対応してくれたので安心して下さい。
正直に言いますと、一ヶ月でSurface Laptop 3が壊れたため、Microsoftにへの不信感が凄まじかったです。
ですがサポートがしっかりしていた分、少し安心しました。
今週中にSurface laptop 3を送るので、2,3週間後にはリファービッシュ品が届きます。
その時にまた経過を報告します。
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Surface Laptop 3 戻ってきました
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