メルカリで気を付けること【発送中なのに『傷だらけのため返品希望』と…】

はじめに

過去に一度、発送中なのに『傷があるので返品希望』と言う連絡がきました。

すでに解決しましたが、今困ったことが起きてる…もしくは今後のために知っておきたい人用の備忘録として残しておきます。

忙しい人は目次の『問題が起きる前の注意点』と『問題が起きた場合の注意点』へ飛んで下さい。

メルカリで起きたプチ事件

『はじめに』で軽く触れましたが、細かく説明していきます。

出品していたのはカメラ

別の記事で話しましたが、金欠のためカメラを売却する準備をしていました。

僕がメルカリを使用する際は、出品する商品を一つ一つエアキャップ（プチプチ）で丁寧に丸めて発送することを心掛けています。

もちろん使用している段ボールもアマゾンで購入した新しい物。

人によってはそんなの当たり前だろ…って思うかもしれませんが、意外と出来ていない人が多く感じます。

出品後すぐに落札され…

出品した途端に値切り交渉が何件か来たのと、早く売却をしたかったため、気持ち程度の値下げをしました。

するとすぐに落札。

購入者は一度も取引きをしたことがない方です。

最初のやり取りで不安に…

夜中に落札されていたみたいで、朝(月曜日)には連絡が来ていました…

落札者「毎日午後の9時半から、もらえます。水曜日は7時いいです。」

…落札後にアマゾンでダンボールとエアキャップを購入するため水曜日は厳しい。

それに配送業者は21時までだからその時間は無理だな。

そう思い、その理由をすぐに報告。

すると「ドアの前に置いておいて大丈夫」との連絡が。

配送業者がドアの前に置いてくれるか疑問もありましたが、了承して発送の準備を始めました。

発送の準備を開始

過去の話ですが、商品の到着後8日間は評価をしてくれなかった取引き相手がいました。

理由は評価するのを忘れていたみたいです。

その間は連絡も来なかったし、急かして嫌がられるのも嫌だったので待っていました。

その時の恐怖で、発送前に以下の準備を。

• シリアルナンバーを控える
• 梱包するまでの動画撮影
• 梱包した状態での写真撮影

準備が整ったので発送

準備が整ったので1日に発送（13時頃）。

自分「〜省略〜　明日の午後7時〜9時の間に到着します。　〜省略〜」

と発送報告をした約9時間後（22時頃）、

購入者「ネットの写真と違うし、傷がいっぱいあるし返品できますか」

…意味分からん。

取引画面で発送状況が確認出来るためすぐに嘘だと気付きました。

ここで思ったことを箇条書きすると以下の三点。

• 買う気が失せた（他に良い商品を見つけた等）
• クレームを入れて、返品の際に商品のすり替え
• 出品者のキャンセル目的（後述します）

『明日の午後』と言うメッセージを見落としたか、勘違いをして返品行動を始めたのかなと思います。

出品者のキャンセル目的について

発送後に取引をキャンセルすると相手へのプレゼントになります。

商品は戻ってきません。

僕はそのことを知らなかったため、

「このままだと、届いた瞬間にすり替えをして返品…もしくは何らかの言いがかりをして来るかも…。」

そう思い、相手の手元に届く前に取引きをキャンセルしようとしました。

結果的にはキャンセルはせず、後述する行動を取り始めることに。

その後、自分が行ったこと

1. メルカリの電話番号をググる
2. 見つからなかったので解決策をググる
3. ググってもメルカリボックスのQ&Aしか出てこない
4. 諦めてメルカリのメッセージでお問い合わせ
5. 時間が掛かりそうだったのでメルカリボックスで質問
6. 1分で質問の回答が来ました。
7. 問題が発生した30分後に解決

と言う順番でした。

メルカリボックスで質問しなかったら、取引キャンセルをしていたかも…。

本当に丁寧で的確なアドバイスを送っていただけますし、欲しい答えがすぐ手に入りました。

回答してくださった方々には感謝しかありません。

問題が起きる前の注意点

相手の評価とプロフィールを確認する

相手の評価ですが、悪いが多くてプロフィール（以下 プロフ）も空白状態の場合はブロックしましょう。

仮に悪い評価はあるがプロフが丁寧な方の場合は、なぜ悪い評価がついているかを確認してから決めるのもアリかもしれません。

変な日本語が使われていないか確認する

日本語が苦手な方と取引をしたことがあるんですけど、本当に大変でした。

意思疎通が上手く出来ないし、「指摘して悪い評価を付けられる…」と思うと怖くて指摘することが出来ません。

日本語がカタコト&悪いと評価されてる方の場合はすぐにブロックしましょう。

出品する商品のシリアル番号を控えておく

すり替え防止ですね。

返品時にすり替えをされる場合があるみたいです。

発送する前に写真を撮っておく

理由は見落としていた傷がある可能性もあるし、見覚えのない傷を指摘された場合の証拠として保存しておくのがいいかもしれません。

必要なら発送までの準備を動画で保存

動画で保存は、以下の二点が当てはまる場合のみで良いと思います。

• 購入者の評価が低い
• 購入者との意思疎通が難しい

問題が起きた場合の注意点

ググるのもいいけどメルカリボックス

Googleでメルカリ関連を調べると、メルカリボックス関連で埋め尽くされます。

その為、必要な内容を見つけるのがとても大変。

なのでメルカリボックス内で、自分の困っている問題を検索するのが手っ取り早く感じました。

お問い合わせで問題報告

残念ながらすぐに回答は得られません。

目安としては2〜3日は掛かるかなと。

さいごに

結論としてはメルカリボックスを活用するのをお勧めしたいです。

回答してくれる人はとても丁寧で分かりやすいです。

注意点としては、解決したらすぐにベストスッキリを選びましょう。

それと危なそうな人がいたらすぐにブロック。

「そんな簡単にブロックするのはアカン」

って思う方もいるかもしれせんが、問題が出てからでは遅いです。

気を付けながらメルカリを利用しましょう。